Política de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Reinas y Princesas queremos que te encante lo que llevas.

Si quieres cambiar o devolver una prenda, acá te contamos cómo hacerlo de la manera más rápida y fácil.

Compra con total tranquilidad. Si el talle no es el correcto o preferís otro modelo, diseñamos una política de cambios ágil y clara, inspirada en lo que buscas: soluciones simples y honestas.

 

1. PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Cambios de productos: El plazo de cambio es de treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto o retiro en local para efectuar cualquier cambio de artículo, talle o color.

Botón de Arrepentimiento: Dispones de hasta diez (10) días corridos desde la compra para arrepentirte de la compra online y solicitar la devolución del dinero (Derecho de Revocación, Art. 34 Ley 24.240 de Defensa del Consumidor). Si el pedido no se ha despachado aun, se anulará el envío y se procederá con la anulación de compra o reintegro. Pero si el pedido ya fue despachado debes devolverlo en las condiciones abajo detalladas; una vez recibido el producto, se procederá con el reintegro.

 

2. CONDICIONES OBLIGATORIAS DE LAS PRENDAS

Para que podamos procesar tu cambio con éxito, te pedimos que la prenda se encuentre tal como te llegó: sin uso, con sus etiquetas originales intactas (especialmente la Etiqueta de Garantía de Cambio) y en su packaging correspondiente.

Para garantizar la transparencia del proceso y por estrictas razones de higiene y respeto a futuros compradores, las prendas que ingresen por cambio o devolución deben cumplir rigurosamente los siguientes requisitos:

• Estado óptimo: Estar en perfectas condiciones, tal como fueron entregadas; sin rastros de uso, perfumes, lavado, manchas ni alteraciones realizadas por el cliente.

• Etiquetado intacto: Conservar puestas todas sus etiquetas originales, especialmente la “Etiqueta de Garantia de Cambio” que no debe removerse al probarse la prenda. (colgantes, códigos de barra y marcas de origen correspondientes).

• Embalaje original: Presentar el packaging original (bolsa de la marca, cajas protectoras o envoltorios especiales si los tuviere).

• Comprobante de compra: Presentar el ticket de compra física, factura electrónica de la tienda online o el remito de entrega correspondiente.

** En caso de que la prenda devuelta no se encuentre en las condiciones mencionadas, nuestro equipo de atención al cliente se comunicara con vos para coordinar la devolución de la prenda recibida en Deposito.

3. CANALES DE GESTIÓN Y CONDICIONES (Paso a Paso)

A. En nuestra Tienda Física (Buenos Aires 153, Río Cuarto, Córdoba)

Puedes acercarte directamente a nuestro local comercial con la prenda en condiciones y el comprobante de compra. Los cambios se efectúan al instante según la disponibilidad de stock del momento, sin cargos adicionales.

Si existiera diferencia de precio entre el producto devuelto y el nuevo producto, esa diferencia deberá ser abonada, en las condiciones y promociones vigentes al día del cambio.

Si existiera una diferencia de precio a favor del cliente, se emitirá una nota de crédito válida por 20 días.

B. Para Compras Online (Envíos a Domicilio / Sucursal Correo)

Si realizaste la compra mediante nuestra Tienda Nube y te encuentras en otra localidad, el procedimiento es el siguiente:

1. Solicitud: Debes enviarnos un mensaje a nuestro canal oficial de atención o correo electrónico, indicando el Número de Orden de compra, nombre completo y el motivo del cambio o devolución. Cuantos más detalles nos envíes, mejor!.

2. Etiqueta de Envío: Evaluaremos la solicitud y te enviaremos una etiqueta de correo prepagada para que puedas despachar el paquete desde la sucursal de correo más cercana a tu domicilio.

3. Control y Resolución:  Una vez que el paquete llegue a nuestro centro de distribución y se corrobore el estado óptimo de la prenda (conforme al Punto 2), procederemos a despachar el nuevo talle/artículo, siempre sujeto a disponibilidad de stock.

C. Precios:

Los cambios serán tomados al precio abonado en la orden de compra. No se hacen devoluciones de dinero, salvo lo pautado en el Botón de Arrepentimiento. Ten en cuenta que si existiera diferencia de precio entre el producto devuelto y el nuevo producto, esa diferencia deberá ser abonada. Caso contrario, si existiera una diferencia de precio a favor del cliente, se emitirá una nota de crédito válida por 20 días, o un Cupón de Crédito para utilizar en el carrito de compras.

D. Temporada:

Los cambios se realizan únicamente por productos de la MISMA TEMPORADA.

E. Disponibilidad de Stock:

Tanto on-line como presencial, se encuentran sujetos a disponibilidad de Stock.

F. Responsabilidad: 

Los cambios deben entregarse a la logística en paquetes cerrados. Reinas y Princesas no responsabiliza por perdida o extravíos de productos que no fueron devueltos en las condiciones correspondientes. Si el cliente posee varias gestiones en paralelo, deberá respetar el contenido e indicaciones al momento del inicio de la gestión.

G. Pedido incompleto:

Si recibiste tu pedido incompleto, verifica que no hayas recibido varios seguimientos. Es posible que el mismo se haya asignado a diferentes puntos de preparación y las prendas lleguen en diferentes paquetes. Ahora, si tu pedido solo tenía un solo seguimiento asignado y no recibiste todas las prendas, deberás enviarnos un mail o comunicarte por WhatsApp con nuestro equipo de venta indicando el número de pedido y el producto faltante. Además, deberás indicarnos si el paquete tenía signos de haber sido manipulado y adjuntar una foto de la etiqueta que posee el paquete. Importante, los reclamos de prendas faltantes deben hacerse enseguida de recibido el paquete, dispones de 48 horas desde la recepción del pedido, pasado dicho plazo no será posible continuar con el reclamo.

H. Empresa de Logística contratada:

En general los envíos están sujetos a las condiciones de la empresa contratada, en principio, todos los pedidos serán en enviados por Andreani, con un destino específico declarado por el comprador. Andreani realizara un primer intento de entrega, en caso de no estar presente, se dejará un aviso de visita y se realizara un segundo intento de entrega. En caso de que nadie se encuentre en el 2do intento, o que la dirección especificada por el comprador sea incorrecta, el paquete será enviado a la Sucursal de Andreani más cercana y permanecerá allí por 7 días para que pueda ser retirado por el destinatario. Vencido ese plazo, Andreani devuelve el paquete a nuestro Deposito. En caso de que el cliente se comunique con nuestro equipo de ventas para concretar un nuevo envío, el costo deberá ser abonado por el cliente.

4. POLÍTICA DE COSTOS DE ENVÍO

• Fallas o Errores de Fábrica: Si la prenda presenta una falla de fabricación demostrable, error en el talle enviado o error en el empaque por parte de la empresa, comunícate previamente con nuestro equipo de ventas para informar la situación y en lo posible enviar fotos y la mayor cantidad de información. Reinas y Princesas asumirá el 100% de los costos de envío involucrados (ida y vuelta).

• Cambios por Preferencia (Talle/Color): Si el cambio se solicita por razones de preferencia del cliente (ej. cambio de color, o no le calce bien o no le sea cómodo, pese a que el producto enviado es del talle elegido por el Cliente), o simplemente por pulsar el “Boton de Arrepentimiento” el costo de envío del producto hacia la tienda y el nuevo despacho correrán por cuenta del comprador.

* Segundo Cambio: cualquiera sea la causa el costo de envio del producto hacia la Tienda y nuevo despacho correrán por cuenta del comprador.

5. REEMBOLSOS DE DINERO

En los casos que corresponda la devolución del dinero por uso del “Botón de Arrepentimiento” según lo detallado en el Punto 1, si el producto NO ha sido despachado, se procederá a la anulación de la compra; pero si el producto ya fue despachado, el cliente debe devolverlo en la condiciones detalladas del punto 2, una vez recepcionado el producto y recibido conforme se procederá al reintegro dentro del plazo de 10 días, el reintegro se efectuará utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra original.

• Tarjetas de Crédito / Débito: Se solicita la cancelación directa a la plataforma de pago integrada (Mercado Pago, GoCuotas, Mobbex, etc.). La visualización del crédito dependerá de los plazos internos de la entidad bancaria del cliente (suele verse reflejado en el primer o segundo resumen posterior).

• Transferencia Bancaria: El reintegro se acreditará en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles una vez aprobado el control de recepción de la mercadería, solicitando previamente el CBU/ALIAS correspondiente.

6. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES

Por la naturaleza de determinados artículos, no se admitirán cambios ni devoluciones de:

• Prendas que hayan sido alteradas, cortadas, entalladas o modificadas a pedido del cliente.

• Productos adquiridos bajo la categoría de 'Liquidación Final' o “Outlet” u “Oferta” o eventos especiales de descuento masivo o prendas de vestir delicadas donde se especifique explícitamente en la ficha del producto su condición de 'Sin Cambio' (salvo por fallas de fabricación esenciales) no tienen cambio, salvo falla de fábrica y  se cambian únicamente por artículos de la misma categoría y el cliente absorbe los costos de traslado. En caso de promociones “atadas” tipo 2x1 o 3x2 o prendas bonificadas, deberá devolver o cambiar todas las prendas adquiridas, se tomará el valor efectivamente abonado en la Tienda, como saldo a su favor.

 

Estamos para acompañarte en cada paso.

Ante cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para resolver tu inquietud de manera cordial y personalizada.